中国联通分公司客户服务工作总结

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中国联通分公司客户服务工作总结

　　一年来，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现x联通集团客户业务又好又快的发展。　　在服务方面的主要工作如下：　　一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平　　下发了《x联通集团客户分级服务规范指导意见》、《x联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。　　建立集团客户分级服务体系，加强服务细分　　强化集团客户服务规范，提升服务水平　　建立服务质量监控机制，促进服务提升　　完善服务流程，提升服务响应能力　　二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环　　强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。　　按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。　　在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐…………

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