2010年联通分公司兑现承诺述职报告

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2010年联通分公司兑现承诺述职报告

根据我公司年初向社会各界作出的公开承诺，现将2010年践诺述职情况报告如下，不妥之处，敬请指正。

一、加快工程建设，量质并重优网络。

我们一直坚持把不断完善和优化网络、为客户提供优质的精品网络作为工作的重中之重。2010年村通工程解决了龙则、辂轴坪、蒲峪3个村庄长久以来的通电话难题，上、下白垢设备也已经安装完毕，等调测后即可开通。同时着力打造3g精品移动网络，努力为客户提供包含可视电话、无线上网、手机电视、手机音乐等集无线通信与互联网多媒体通信于一体的第三代移动通信，目前已开通了6个3g基站，2g基站同步达到40个。同期完成了37个小区和村庄的光速城市建设，其中裕康小区、云山小区、怡苑小区、石柱街小区、北街金苑小区、南街小区等19个小区和单位宿舍已实现了光纤到户。

二、加强业务培训，为客户提供规范、便捷的服务。

为进一步提高员工业务水平，特别是一线营业、线务人员的业务技能，我公司采取理论与实际操作相结合的方式，组织开展了一系列包括g网和固定电话重点业务、增值业务、新业务在内的培训班，内部开展了电话安装练功比武活动，所有培训均坚持强调培训效果的重要性，用考试成绩来检验员工对各项业务掌握的熟练程度，并纳入员工个人的绩效考核进行考评，奖优罚劣，使营业人员的业务办理速度与处理能力有了进一步提高，线务员的电话及宽带安装技能和排障技巧也有了明显改善。

三、严格服务质量管理，努力提升服务水平。

“客户的需求是我们的第一出发点，满足客户的一切要求是则我们坚持不懈追求的崇高目标”。…………

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