电信公司中高端客户经理（部）2011年工作总结及2012年工作计划

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电信公司中高端客户经理（部）2011年工作总结及2012年工作计划

2011年，我部按照公司部署，结合自身实际工作，进一步加大对中高端用户维系的管理力度，拓展维系方式及手段，不断提升vip客户维系服务水平。在全体员工的共同努力下，各项工作顺利推进，维系工作取得了一定的成绩。

一、加强管理工作，推进业务发展。

1、以满足用户需求为中心，开展全程无缝隙服务

首先，我部通过将现有客户经理分为高端及持卡客户经理两部分，并将全网vip客户平均分配至客户经理名下。通过维系级别调整确保客户经理工作能力的稳步提升。其次，根据客户维系的实际情况，新增上门维系经理3名。在有效的提高上门服务及时性的同时，大大降低了上门维系工作的交通成本。再次，为使全网vip客户能享受到统一的标准化服务内容，我部专门设置了郊县外呼客户经理，其中钻金银客户经理5名，高端客户经理8名。最后，我部通过上门服务工单的方式使电话外呼维系与属地上门维系相结合，确保了客户维系工作的无缝衔接。

2、开展各项俱乐部活动，提高中高端客户服务感知

2011年全年，我部积极配合中心开展各项特色俱乐部活动的外呼工作，成功组织了“植树节”活动、e家观影团、e家生活理财讲座、“清凉e夏”海洋公园欢乐周俱乐部活动、“金秋国庆送健康”、“天翼杯乒乓球比赛”活动以及会员“存费送家政”活动等特色俱乐部活动，全年共接触用户157330人次。通过各项俱乐部活动的成功举办，不但拉近了xxxxx与客户的距离，密切了我们与客户的联系，还进一…………

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