通信企业营业厅申报“窗口服务示范单位”事迹材料

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通信企业营业厅申报“窗口服务示范单位”事迹材料

xx区xx通信公司xx营业厅是xx区重要的通信服务窗口，主要担负城区固定通信、移动通信、宽带及多媒体、数据等增值通信服务，是通信企业与客户联系的窗口与纽带。营业厅现有员工xx名，平均年龄xx岁，是一个年轻化、知识化、充满活力的青年集体。广大员工秉承“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以优质高效的服务赢得客户，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，先后被授予……等荣誉称号。一、强化思想教育，深化内涵建设，提高员工的整体素质。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为保障各项工作的顺利开展，我们强化“心”的服务理念，加强员工思想教育和业务学习。结合争创活动，了解员工思想、工作、生活等方面的问题和困难，经常和大家促膝谈心，积极进行协调处理，使每位员工能够始终以良好的工作状态面对客户。在强化业务学习方面，首先规范服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次从软角度出发，推已及人。从服务立场上改变现状，强化意识。通过开展“我的服务格言”征选、组织专业培训课程等一系列活动塑造营业人员服务意识；组织营业前台满意度问卷调查，最直接、最深入地了解我们的受众群体对我们服务的最真实评价；企业融合重组后,个别员工思想上出现了波动,通过开展“爱岗爱家”演讲比赛,员工以身边的点滴小事阐述了对企业大家庭的热爱;与此同时,积极借助社会力量聘请社会监督…………

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