基层信访接谈员工作经验心得交流材料

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基层信访接谈员工作经验心得交流材料　　在多年的基层接待群众来访实践中，要做一名合格的信访接谈员，必须努力做到以下“十要”，不甚成熟，仅供基层信访同行们参考。

　　第一，要敢面对。信访接谈工作就是要面对上访群众，如想真正了解上访人反映的问题，无论上访人情绪多么激烈、多么难缠，我们都要敢于面对，敢于和他（们）对话，不能正面接触、不敢面对上访人，就做不好信访接待工作，就不能成为称职的信访干部。

　　第二，要正态度。在信访接待过程中，什么样的上访人都可能遇到，什么样的情况都可能发生，我们都要端正态度。因为上访人是相信党委、政府才来上访，我们是代表党委、政府做这项工作的，就应该对上访人负责，对党委、政府负责，依据法律政策，从公平、公正的角度解释、处理信访问题，真正体现情为民所系、权为民所用、利为民所谋的工作宗旨。

　　第三，要认真听。尊重是人与人之间沟通的前提，倾听是对上访人必不可少的尊重。在接待群众来访时，我们一定要认真倾听上访人员的陈述。多数上访人因情绪、自畏自卑等多方面的影响，反映问题时陈述起来往往既罗嗦又杂乱无章，作为信访接谈人员尽量不要插话，要听他把话说完，这样既表示对他的尊重，又有利于我们掌握翔实的情况，为解决处理问题提供依据。

　　第四，要详细记。在接待时，我们要边听边详细记，将上访人反映的问题记清楚，这也表现出接谈员对上访人反映的问题给予了高度重视，增加上访人对我们的信任度。

　　第五，要善归纳。在边听边记的过程中，通过我们的梳理，归纳出上访人反映的主要问题和问题的主要方面，明…………

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