如何做好信访工作

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胡锦涛同志指出，“群众利益无小事”。人民群众的信访活动，从某种程度上来说也是反映社会是否稳定的“晴雨”表。做好信访工作在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。特别是随着社会不断进步、改革不断深化、管理机制发生了重大变革。那么如何才能做好信访工作？一、着力提高接访人员自身素质，信访工作人员素质的高低，直接关系到信访工作的成效，关系到信访人对信访部门及政府的依赖，甚至关系到信访工作的前途与命运。可见，提高信访工作人员的素质是改善信访状况的重要环节。因此，基层信访工作机构应切实努力，加快这方面的步伐。（一）要加强对信访工作人员的思想政治教育，深入学习和领会“三个代表”重要思想和科学发展观，牢固树立“公仆”观和服务观。（二）是要切实提高基层信访工作人员的业务素质，加强对、信访工作人员的业务培训。使之接待方式方法日益多样化，并趋向综合化。学会用民主的方法，法制的方法处理问题，掌握技巧、决不能因为工作作风简单粗暴而激化矛盾。同时教育合理上访，动之以情、晓之以理、明之以利、示之以法、注重以理服人、以情感人，坚决杜绝回访现象的发生。（三）是加强理论研究，进一步推动信访改革和完善同时开阔信访干部的事业，使其避免陷入简单的“电话接线员”角色。努力实践三个代表的重要思想和科学发展观，维护安定团结的大好局面，保证党和政府的领导及管理的有效性、和理性、合法性、权威性。对来访中个别寻衅闹事的人，一定要依法予以处理，决不能姑息迁就。二、严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”、的原则，归口化解处理。进一步增强各级政府、部门协调…………

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