内容预览：
某大型综合性医院医疗服务投诉分析报告
近年来，医患关系紧张，医疗纠纷上升，已成为社会关注的热点。各种日益发达的诊治技术却没有掩盖医疗高投诉和社会低满意度的局面。本文就xx某大型综合性医院xx年度发生的xxx例医疗投诉，对医学人文服务现状进行分析。1资料和方法
1.1资料来源：xx年1月1日至xx年12月31日经该医院投诉接待处、医务科、医院满意度调查办公室中记录并已处理完毕的投诉资料。1.2方法：全部资料经审核后，对投诉产生的原因进行了回顾性分析，数据录入excel电子表格进行归类统计。2结果2.1投诉资料的来源该医院设立了专门的投诉接待处24小时接待患者或家属的投诉，由此记录的投诉数量为512起，占总数的55.7%；来自医务科登记的投诉记录为110起，占11.9%；而在医院满意度调查办公室的投诉记录为297起，占32.4%。2.2被投诉对象分布xx年度该医院门急诊、住院总人次1225225人次，投诉百分比为0.075%。其中医护人员被投诉率最高，占了总投诉的60.1%，其次为工勤人员，占11.8%，集中于护工、收费、挂号、出入院窗口。对被投诉医护人员的构成比进行分析，手术科室人员占了56%，非手术科室人员占44%。2.3投诉的分类对投诉原因进行分类和原因描述，(1)医患沟通：未向患者交待注意事项或交待不清；对病程的自然发展没有很好解释；对疾病并发症和合并症未详细说明；对医学检查和治疗的局限性未说明；患者觉得缺少关注；对手术指征的认同、对某些特殊检查必要性的解释；对某些不可预知性的情况的解释等(46.8%);(2)环境及饮食质量病房伙食、环境(空调、厕所、电梯、院内标示)等(17.5%)；(3)服务态度…………
本文共3649字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]
| 网站编辑推荐您： | |
| 使用本站范文+AI写作，完美解决写作难题。✒️免费开始AI创作 | |
热点专题
川公网安备 51012202000912号
