商场2011年工作计划

内容预览：

2011年工作计划　　

····年的工作已近尾声，在商场调整的期非常时期，我们不仅要做好督察的本职工作，还要协调各部门做好撤场工作，并检查撤场时的各种安全隐患，解决各类突发事件。我们清楚营业现场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。为了让自己有目标、有方向，更快更好的适应集团的管理模式，充分发挥督察现场管理职能，所以我要给自己制定····年的工作计划。　　

一、提升服务品质、强抓现场管理　　

1、首先我们认为公司的服务品质要上台阶，单靠我们现场督察的跟踪检查是远远不够的，所以我们要加大与商品部领班的沟通，不仅要充分利用晚班会，在每日的巡场检查中保证一次领班共同巡场，对发现的问题及时与部门反馈沟通，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而使得卖场检查出来的问题解决更具实效性，逐渐养成商品部区域自查的习惯。　　

2、每周由现场管理部带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，提出整改期限，整改通知单的落实情况与部门绩效考核分数挂钩。　　

3、为了更好的增强导购人员集体荣誉感和服务意识，我们每月评选优质服务区域，对服务品质优秀的整个区域的导购员颁发员工微笑服务牌。　　

4、为了养成商品部区域自查的习惯，对楼层区域每周提出查场重点，现场管理部督察跟进复查，对不合格专柜进行处罚，并扣除绩效考核分。对检查结果通报批评。　　

5、每个月保证二至三次与消防、物业部门的联合查…………

本文共2573字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]