县人民医院“无缝隙优质服务”活动方案

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县人民医院“无缝隙优质服务”活动方案

为了进一步加强医院管理，提高医院整体服务质量，加强医院服务体系的建设，以医院“无缝隙优质服务”活动为载体，切实抓好医院医疗和护理等重点服务项目的建设，特作出如下安排：一、活动的主导思想：医院倡导，科室主抓，突出特色，持之以恒。二、组织领导：……三、改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。1、优化门诊服务简化就诊环节,方便病人就医。实行分散挂号,划价,收费一次性完成;实行分科候诊;对重,老,弱,残等特殊病员提供全程陪同服务.2、改善门诊就诊环境,充分体现人性化服务医院环境整洁美观,地面无杂物,烟头,痰迹；车辆定点停放有序.候诊区有足够的座椅；配有轮椅、担架、饮水等便民设施；门诊厕所设施良好，干净整洁，无异味，有方便输液患者就厕的设施；诊查室、治疗室等私密性良好，一医对一患进行诊治,无他人围观。3、改善住院服务，满足病人需求病人入院有人引导,并根据患方需要协助办理住院手续；医院总务后勤工作高效,确保应急需要,相关部门及时到位提供服务；尽全力解决住院病人吃饭难,上厕所难和检查难的问题.每天供应热水，病人对医院提供的餐饮满意；对住院患者观察细致,病程记录及时完整，处置正确合理。4、实行医务公开,加强医患沟通,服务态度良好充分尊重患者的知情同意权和选择权；疾病诊断、治疗、用药、风险、费用与疾病相关注意事项等充分告知；服务态度良好,服务用语规范，无生、冷、硬、顶、推等现象；每月收集门诊和住院病人对医院服务的意见，并及时改进。四、各科主任要负责在科室开展三要、三不活动（一…………

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