农信社面对村镇银行竞争的应对措施思考

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农信社面对村镇银行竞争的应对措施思考

送走客户xx，我怅然回到工作台前。xx所在的企业单位是这个月来第二个被村镇银行高接远迎挖走的客户，他在我社有xxx万元贷款，每月按时结清利息x万多元，其存款账户上一般常留有资金数十万元。xx言辞恳切地感谢信用社对他的扶持和优良服务，但由于村镇银行“门槛”低、发放贷款的额度比我社高、贷款月利率低于7，在商言商，他选择了村镇银行。村镇银行的一名客户经理全程陪伴xx办理销户等相关业务，客户经理业务精准、执着敬业，我暗暗欣赏。

犹记得村镇银行xx年成立时，我们静观其变；xx年3月城区社数千万元资金“乾坤大挪移”直奔村镇银行，为其成立一周年喜庆锦上添花，我们猝不及防；2010年的村镇银行终于与我们短兵相接，在我们的网点既挖存款又接贷款！我们如何应对？

一、加强学习提升服务我曾多次到村镇银行营业厅办理业务，了解到他们的一线柜员都在24岁以下，大多数是向社会招聘的应届毕业生，只通过短暂培训就匆匆上岗，员工整体从业经验不足，业务技能、专业知识相对同行较薄弱，他们对于新支付结算方式、制度等联行结算业务不太熟悉，在运用支付结算方式为客户提供服务欠精准。因此我们欣喜地看到，他们在我社挖走的一部分储户又重新回到我社发生业务。目前我城区社一线柜员尤其是对公柜员都是从事信用社工作15年以上的老同志，他们从业时间长，接柜经验丰富，能较敏捷准确地办理好各类型业务；同时在与客户的交流中，他们有一定的亲和力，让顾客有认同感，愿意到信用社办理业务。但我们不能沾沾自喜，更应该清醒地意识到：优质服务绝对不是简单的常挂你我嘴…………

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