联社营业部优质服务经验交流材料

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联社营业部优质服务经验交流材料

2010年，我带领营业部30余名职工，在细分存款市场及客户的基础上，采取“争储蓄存款、抢机构存款、挖其他存款”的资金组织策略，全面开展优质服务，夯实增存根基，有力推动了各项存款快速增长。截止2010年末，各项存款余额达48223万元，比年初净增12692万元，增长35.72%；完成全年存款计划的173.86%；城区市场份额同比提高了4.82个百分点。作为营业部负责人，除确保完成全年存款任务，保证员工拿回绩效工资外，我还带头组织各项存款6300多万元，完成年初分配任务的900%，并协助联社组织项目资金近2亿元。一、狠抓优质服务，夯实增存根基优质服务是争夺资金市场资源的前提。要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，只有通过实实在在的服务，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能实现增存目标。一是上门公关促增存。一改过去等客上门的陋习，变“等客上门”为“主动出击”，我主动召开了社区联谊会、社企联谊会和个体工商户联谊会，让社区的劳动保障员、城区国税分局和城区工商分局的朋友带着我一家又一家的走访单位，走访个体工商户，先后与年销售收入在100万元以上的176个单位的领导和财务人员及个体私营老板建立了业务往来关系，共组织存款1900万元。二是强化服务促增存。2010年，我始终把转变工作作风、提高服务质量作为组织资金的“重头戏”来抓，大力推行规范服务行为和服务用语，实行“站立迎客、差异服务、环境优美”等服务方式，提高营业人员的亲和力和感召力。三是建立客户联系机制促增存。营业部自制了一本服务手册本发给每位员工，要求每位员工至少联系20个个体…………

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