化解涉访矛盾纠分个人心得体会

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化解涉访矛盾纠分个人心得体会xx镇2004年成立社会矛盾纠纷调处中心以后,矛盾纠纷由原来的民间型快速向社会型转变,每年司法所调解的社会矛盾比例越来越大,这其中又以政府行为带来的矛盾纠纷为重点,特别表现为征地拆迁引发的矛盾。这些矛盾纠纷往往以群众以上访的形式来反映。如何化解这类矛盾纠纷，钝化信访问题，结合本人几年的工作经历，粗略地谈谈个人的体会。一要依法依规依政策。在处置标准上坚持用一把尺子，做到公平正义，这既是化解矛盾纠纷的关键，也是社会稳定的基础，“公平正义比太阳还要有光辉”。群众的眼睛是雪亮的，如果糊弄群众，欺骗群众，最终会失去群众对你的信任。在实际工作中，既不能欺负老实厚道好讲话的群众，更不能满足少数糊搅蛮缠人的无理要求。二要讲究方法手段。矛盾纠纷不同，人的性格千差千别，处理的方法也就各不相同。我们要因人制宜，因事制宜，掌握好分寸，合理运用各种方法，特别要注意语言，“一句话让笑，一句话让人跳”。有的要冷处理，比如经常有群众来反映某某村干部讲话太气人，太狂妄，实际上这是村干部在特定的语境下一句话，群众就揪住不放，我们不要当场做出谁是谁非的评判。对这类纠纷我们就要耐心倾听，让群众有个发泄的地方，过后群众的火气自然消退。有的趁热打铁，抓紧时间，不能拖，迟则生变。冷热处理，关键看事态的发展，灵活运用，往往会起到事半功倍的效果。有的时候还要会推磨打太极，比如对一些缠访户，要和他比耐劲，看谁挺得住，有些矛盾纠纷的处理要靠时间，有时几个月，甚至一、二年。在接访过程中昼不要激怒他，慢慢钝化直到化解。三要把握信息。矛盾纠纷在早在小时…………

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