2011年营销部接待主管工作计划

内容预览：

2011年就营销部（前厅）接待组、商务中心组管理工作计划如下：　　

一、明确各岗位工作职责，强化内部管理　　

a、重新划分前台接待员与预订员工作职责与工作内容，明确工作目标。　　

b、不定时对前台接待员服务水平、服务态度、工作质量进行抽查，对不合格者进行单独培训（部门领班负责），对普遍出现的不良现象进行集中培训与练习，争取人人都是服务技能手。　　

c、强化前台预订员工作质量，严格每天预订统计与核对工作。　　

d、以客户打分监督员工服务质量与服务态度，以季度为考核时间对分部员工进行优秀评比，提高员工工作积极性。　　

e、强化商务中心员工工作职责。定期安排董主管对商务中心中工进行升级培训，培训结束后，以实操形式进行考核，第一次考核未合格者，给予一次补考机会，第二次仍未合格者，试为不适应商务中心工作。　　

f、严抓商务中心各类用品成本考核，逐月进行对比，从主观行动上做好成本控制。　　

g、对各分部领班定期对分部各区域硬件设施进行排查，及时维修。　　

h、强化各分部领班工作能力考核，以积分形式进行扣罚。考核范围包括（所管辖范围员工仪容仪表、服务态度、服务质量、工作效率、设备设施维护与环境维护、员工流失量、销售等方面进行）。　　

i、严格考勤签到/签退制度。以签到/签退形式跟踪各位员工到岗情况。以积分形式进形扣罚。　　

二、严格班前会、例会制度，严抓各分部管理人员、员工仪容仪表、服务态度、工作纪律。　　

a、严格班前例会举行情况考核，原则上由各分部领班举行，主管监督，领班休息…………

本文共1224字，仅供站内会员学习参考（会员可打开全部文档，可由我站代拟文章初稿）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]