营业员服务提升演讲稿：服务提升从我做起

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营业员服务提升演讲稿：服务提升从我做起

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，但却是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”的精神面貌和综合素质的“窗口”。每天我们面对众多的客户，对每一位都应该态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速和准确。因为在日益竞争激烈的当下，营业员的服务态度就显得尤为重要。于是就要求我们在与客户直接接触的过程中要以真情沟通客户，热情服务客户。有这样一小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。然而一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，轻轻一转，那把大锁啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。故事告诉我们用户好比是那把大锁，营业员的服务态度如果是钥匙，那么打开大锁就很容易了，其实人与人沟通不难，需要的是你如何既准确而又不失巧妙的方式打开它。在过去的工作中，点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我们的服务宗旨。今年二月的一天已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，于是我对客户说：“那我再给您讲一遍吧。”我又一点一点的向用户讲解起来，直到用户完全掌握了使用方法为止。耐心细致的服务赢得了用户的信任和感谢。…………

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