移动营业部服务提升征文：我能

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移动营业部服务提升征文：我能在一个收获的季节，怀着对一流企业的憧憬，带着成为一名移动员工的渴望，我加入了中国移动。穿上了“移动蓝”，在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。记得刚进公司不久，有一天下午下班后我正在车站等车，有一位中年男士跑了过来，客气的对我说：“你好，请问你是移动的员工吧？”“对，请问有什么事吗？”“是这样的，我手机欠费了，今晚有很重要的事，要用到手机，能不能麻烦你给交一下费？”我的心里本来是很不情愿的，思来想去因为怕用户投诉就返回营业厅给他充了一张充值卡，用户不停的感谢我，第二天还给我送来了水果，以后这位用户只要来营业厅办理业务就不忘跟我打招呼。没想到我的举手之劳换来的是客户不尽的感激。从那以后我换了一个方式去思考，在工作中，我会因为有客户的一句谢谢而开心不已，也会因为有的客户情绪失控破口大骂，而心情不愉快。但我想，如果你不能安抚客户、解决事情，那就说明你还不懂得处理问题，做的还不够好。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它，创造无限通信世界，做信息社会栋梁，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是国中移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，让客户高兴而来，满意而归，让…………

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