信用社员工服务礼仪培训心得体会

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信用社员工服务礼仪培训心得体会

x月x日，我参加了xx信用社第一期员工服务礼仪培训。

上午8点20分，来自各网点的共20名学员陆续到达了xx分社三楼会议室。早春二月，春寒料峭，屋外天气阴冷，但培训室内却是暖意融融。培训器材到位了，各种准备工作就绪，屏幕上投射出“优质服务礼仪培训班”几个大字。参加培训的学员有的在准备学习资料，有的在小声议论，猜测培训的内容，大家都充满了好奇，等待神秘面纱揭开的一刻。

8点40分，培训正式开始了，周主任作了开班动员讲话，说到了信用社服务水平上存在的差距，强调了开办服务礼仪培训的必要性，回答了我心中所有的疑问。

开始观看服务礼仪培训视频了。第一位主讲老师是国际礼仪讲师林雨萩，作为台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师，台湾多家广播电台、金融、百货、服务业的礼仪培训师，林雨萩老师以亲切、幽默的风格向学员讲授了访客接待礼仪，使让我明白，原来一个亲切的微笑也很重要，能让客户觉得贴心和舒适。大家印象最深的是中国人民大学国际关系主任金正昆教授的讲座，金教授的讲座幽默、风趣，学员们时而随他的提问而沉思，时而为他幽默诙谐的话语而会心一笑。吃过午饭，学员们就早早地就来到了培训室，原定下午两点进行的培训只好提前一个小时开始。大家在笑声中受到教育，收获了很多感悟。一天的学习下来，男学员们知道了，原来西服下边那颗扣子是不扣的，袖口的商标是要剪掉的，大家知道了什么叫“三个三”，掌握了和客户沟通的技巧．．．。柜员小陈说：“真是不学不知道，一学吓一跳啊，作为服务行业的员工，原来自己连这些…………

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