论全面质量管理实践中的全员参与

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论全面质量管理实践中的全员参与

　　摘要：全面质量管理（tqm）是在行为科学基础上发展起来的一种管理模式，其核心理念之一就是重视人的因素，即全员参与的思想。员工参与是成功实施tqm的前提，现实中员工参与率低，有必要研究员工参与tqm的相互关系，提出促进员工参与tqm行为的对策。　　关键词：全面质量管理；全员参与；质量文化　　　一、全面质量管理的概念及内涵　　全面质量管理，简称tqm，它是现代工业中一种科学的质量管理方法。它从系统理论出发，以最优生产、最低消耗、最佳服务，使用户得到满意的产品质量为目的。它用一定的组织体系，科学的管理方法，动员、组织各个部门的全部职工，在产品质量形成的所有环节上，对影响产品质量的各种因素进行综合治理。　　首先，全面质量管理的特点就在于“全”，管理的对象是全面的；管理的范围是全面的；参加的管理人员是全面的；管理的方法是全面的。这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准，仅仅局限于只对制造过程的控制是远远不够的。最后，质量应当是“最经济的水平”与“充分满…………

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