治超点化解治超执法矛盾经验材料

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治超点化解治超执法矛盾经验材料

治超执法不仅需要熟练的业务技能，丰富的法律知识，还需要有良好的沟通方式和一定的心理学知识。治超执法的过程是管理者与被管理者之间矛盾运动转化的过程。管理也是服务，如果处理得好，矛盾可以化解或缓解。如果处理不当，矛盾就有可能激化，进而影响路政执法的顺利进行。治超执法接触的人形形色色，对待不同的人应当采取不同方法，才能避免或缓和、化解矛盾，才能取得良好的执法效果。对执法过程中各种矛盾的化解主要反映在观察判断、应变速度、处理方式、措词语气、程序规范把握等方面。总结工作实际，执法过程中可采用以下几种方法化解矛盾：一、营造氛围法。在治超执法中营造良好的执法氛围是一项基础性工作。加强法制宣传，提高车主保护路产意识，形成支持执法的大环境。不失时机地把握现场态势进行深入浅出的宣传教育，及时向车主讲清违法事实和执法依据，取得车主的支持，形成支持治超执法的环境氛围，加上治超执法者为民服务的真诚举动，赢得车主的支持。二、刚柔相济法。刚是指执法具有的严肃性和强制性，即必须理直气壮，敢于碰硬，语气坚定地指出他们的违法事实，告诉他们处理的办法。但刚性执法需要柔性操作，柔就是要教育在前，理字当先，耐心讲道理，以理服人，刚柔并举，有度有节，要文明礼貌、平等待人，给予车主人格上的尊重，必然会唤起其理性的思考，促使抵触情绪的弱化，乃至消除。三、缓解疏导法。俗称“冷处理”，耐心听取当事人陈述和申辩，对拒不接受结果、情绪激动的行为人，只要没有妨碍执法等出格的行为，就要把握节律，采取克制和一定限度的容忍，以避其锋芒…………

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