《医院管理学》质量管理分册学习体会

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《医院管理学》质量管理分册学习体会医院要发展，医院管理是关键，而医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，加强医疗质量管理必须遵循理论指导实践的原则。质量管理发展一百多年来，从最初传统质量管理阶段，到质量检验阶段，再到统计质量控制阶段，至今发展到了全面质量管理（tqc,totalqualitymanagement）阶段。提出全面质量管理代表人物之一美国的朱兰（j.m.juran）博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”。因此，医院要发展，必须加强医疗质量管理，保证质量的途径，唯有实行全面质量管理；在新的世纪里，面临着挑战和机遇，质量第一，必须全面贯彻科学发展观，深入落实全面质量管理。中国著名质量管理专家刘源张院士认为：①全面质量管理就是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；②全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，这件事最后只有一把手有权、有力去做。“tqc是领导qc”；③管理的历史就是从管人到尊重人。由此看来，我们要做的就是：一、以提高质量、降低消耗和增加效益为目的，改善职工素质和医院素质；二、一把手负责任地协调和督促质量管理工作；三、管理方法要着重于尊重人。具体来说，要做到这些，必须从全面质量管理的基本指导思想出发：强调质量第一，用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按pdca（计划plan、执行do、检查check、总结action）循环办事。1、质量第一。就是要求全体员工，特别是领导层要有强烈的质量意识，在确定经营目标时，首先应根据用户的要求，科学确定质量目标，安排人力、物力、财力予以保证。质量第一并非“质量…………

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