市便民服务中心申报“文明礼仪示范单位”工作总结

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市便民服务中心申报“文明礼仪示范单位”工作总结

乐清市xx市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“xx贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在xx的服务字典里没有“不”字，xx的工作字典里没有“休息”一词。xx通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。xx文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：

（一）、制定文明礼仪宣传教育活动计划

一、认真推行文明服务的“三项”制度

1、文明服务承诺制。

xx市民服务中心向社会公开承诺xx的服务是有问必答，“让求助者的烦恼趋于零”是xx的服务目标。xx工作人员使用规范用语，文明服务。xx为市民提供的是全天候、全过程、全方位的“三全”服务，在xx的服务字典里，找不到一个“不”字；在xx的工作词典里，找不到“休息”一词。

2、文明服务公示制。

为了更好地接受社会监督，xx公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），随时吸纳社会各界的意见，改进xx的服务质量。

3、文明服务考核制。

xx依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。

二、将文明服务“三大”意识渗透到工作的每一个细节

1、人本意识，xx情系百姓，通过我们的文明服务，构筑市民的方便。

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