市便民服务中心“十佳文明礼仪窗口”申报材料

内容预览：

市便民服务中心“十佳文明礼仪窗口”申报材料xx市xx市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“xx贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在xx的服务字典里没有“不”字，xx的工作字典里没有“休息”一词。xx通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。xx文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：

一、窗口形象文明规范：

1、xx市xx市民服务中心把市民利益放在首位，让“让求助者的烦恼趋于零”是xx的服务目标。

2、全体工作人员奉献意识强，中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务，为市民提供24小时的服务，工作不分八小时内外。

3、中心工作人员服务使用文明用语，统一制服，仪表端庄，礼貌待人，对待市民求助态度热情，一视同仁，秉公办事。

4、xx市民求助事项与日俱增，6月开通至今受理市民求助共8658项，完结率99.58％，市民满意率99.98％。

二、服务工作优质高效

xx服务工作优质高效，认真推行文明服务的“三项”制度：

1、文明服务承诺制。

xx市民服务中心向社会公开承诺xx的服务是有问必答，体现信誉度，将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。

2、文明服务公示制。

为了更好地接受社会监督，xx公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），投诉渠道畅通，随时吸纳社会各界的意见，改进xx的服务质量。

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