客运站各工种岗位职责全集

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客运站各工种岗位职责全集

值班主任一、本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。二、直接责任：1.严格服从直接上级的领导及工作安排；2.在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产；3.掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作；4.经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；5.详细记录值班主任日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作；6.定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进；7.掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；8.负责对旅客及时疏运及现场事务处理；9.部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度；10.完成上级交办的其它工作。三、领导责任：1.对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责；2.对当班期间客运部生产任务完成负责；3.对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；4.对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。四、主要权力：1.对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；2.对客运岗位工作情况有检查、督促权；3.在权力范围内有对现场事务的处理权。

票务员一、本职工作：按班车配载规则配载售票，提高班车配载率。二、直接责任：1.严格服从直接上级的领导及工作安排；2.严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载；3.严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；4.有问必答，百问不厌，对重点旅客…………

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