赴XX银行学习观摩文明规范服务情况汇报

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赴xx银行学习观摩文明规范服务情况汇报2009年4月26-29日，由xx银行业协会组织各会员银行举办了赴xx学习观摩xx银行业文明规范服务培训班。在xx期间，培训班观摩学习了招商银行xx分行营业部、建设银行xx融汇支行和中信银行xx铁西支行等三个被评为全国“文明规范服务示范单位”，其主要目的是：通过观摩学习外省先进单位的服务管理经验，促进我省银行业文明规范服务的整体水平提高。通过学习，我们开阔了眼界，拓宽了视野，坚定了做好规范化服务工作的信心，具体学习观摩情况如下：

一、招商银行xx分行营业部

该营业部是我们此行参观网点最大、投入最多且做得最好的单位，其主要特点：

（一）营业面积大，该网点面积达2000多平方米，分上下两层；

（二）网点服务功能划分明确、齐全且投入大量自助设备，经过对拍照图像资料的统计：一楼分自助银行区（atm机5台，查询缴费机1台和存取款机4台），自助服务区（存取一体机6台，查询缴费机6台，atm机1台，复点机3台），高柜业务区（有12窗口，开了8个，6个排号办理现金业务，另两个柜台不叫号需要客户进行排队，一个是现金快速通道柜台，一个特殊业务柜台），低柜理财区（分基金5个柜台和证券3个柜台），电子银行体验区（6台电脑），填单区，接待区（1个大堂，1台叫号机），等候区（液晶电视3台）；二楼分会计业务区（10个柜台开了7个），金卡客户区（3个柜台，1个大堂，1台液晶，1台查询缴费机），理财中心：主要是服务白金卡客户和钻研卡客户，白金分等候区（1台查询缴费机），客户洽谈区（4个理财人员）及业务办理区（8个专柜开3个），钻石客户同样有等候区（有…………

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