加油站亲情服务保销售通讯稿

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加油站亲情服务保销售通讯稿

xx加油站是恩施公司2004年收购的一个个体加油站，既不临省道，又不在集镇。整个加油站占地面积不足一百平米，在别人看来是一个年销量不会超千吨的小站，然而，就是这样一个小站，却连续几年创下了年销售量超过2000吨的好成绩。如果要细问根由原因，只有一个，那便是亲情服务。多年来，该站一直把提升服务当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入整个销售过程。

今年受金融危机的影响，成品油由卖方市场变为买方市场，面对系统外加油站降价让利的竞争压力，xx站处变不惊，并积极采取措施，外部抓开发和维护客户下狠手，内部抓服务提升出新招。

首先，全体员工通过亲朋好友，搜索各种信息资料来获得潜在的客户以及客户信息。建立详细的客户资料，如客户手机号、生日、职务、住址、爱好等等。在没见到客户之前，就已经知道了客户的相关信息，不见其人，却知其人。然后根据客户的不同情况分别制定销售对策，并进行定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定客户群，让客户感受到加油站是在用心为他们服务。

二是利用用户现场加油的机会，全站人员本着乡音乡情见真情的原则与用户沟通。站长与客户零距离接触，并且还备有手套、自制的鲜花、贺卡等小礼品，在不同的节日送给客户不同的祝福。亲情服务使司机们进站有回到家一样的温馨。

强化内部服务，首先是强化“销售六要素”的落实。每天上班前，员工必须对着镜子微笑一分钟，保持良好心情上岗为顾客服务。同时加油站与相邻的一户居民联姻，开设洗车、加水、快餐等一条龙的服务，即消除了油站场地不足、水电费不够的尴尬，又为顾…………

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