供电公司解决群众诉求工作经验交流材料

内容预览：

供电公司解决群众诉求工作经验交流材料　　

电力客户诉求工作是供电公司企业经营管理的重要工作内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。　　

一、高度重视解决客户诉求工作，优质服务氛围浓厚　　

一是建立各级领导责任制。供电公司主要领导始终高度重视解决群众诉求工作，在各种会议上强调：解决电力客户诉求，是行风建设工作的必然要求，是供电企业生存、发展的基础工作，解决客户诉求质量好坏、效率高低事关企业的生死存亡。公司始终把解决群众诉求工作作为企业的中心工作来抓，建立领导负责体制，公司党政一把手负总责，分管领导主抓，坚持窗口部门谁主管、谁负责的原则。　　

二是纳入目标管理，重奖重罚。公司提出了“让政府放心、让社会赞誉、让人民满意”的工作目标，作为公司工作的出发点和落脚点，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。每年年初，公司与各窗口单位签订行风建设目标责任书，将解决群众诉求作为一项重要内容，明确目标，落实责任，实行重奖重罚。年终，公司对照标准，考核兑现。使解决群众诉求工作实实在在地落到了实处，确保了工作成效，成为公司系统全体干部员工的自觉行为。　　

三是完善制度、机制，氛围浓厚。公司通过建立和完善一系列行之有效的管理制度和机制，将全体电力营销服务人员的思想认识统一到了搞好优质服务工作上来，“为客户服务、为政府分忧”的服务理念深入人心，自觉自发地提高服务技能和业务水平，为每位客户提供“真诚、规范、方便、优质”的供电优质服务，公司内部形成了“领导重视、…………

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