XX县联通分公司经理浅谈全业务经营认识

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浅谈全业务经营认识　　

xx县联通分公司总经理

全业务经营是指把数据通信、固定电话、移动通信、数据业务等结合在一起，通过服务融合、网络融合和终端融合为客户带来全新体验，为客户提供更多、更好的选择。通信企业以一个全新的、更具生命力和竞争力的“现代综合信息服务提供商”角色，为客户带来更加精彩的综合信息服务。

全业务经营，已经成为全球化的发展趋势。也是电信运营商的普遍选择和必然选择。

（一）全业务经营为电信运营商转型提供了重要和有效的保障。　　

全业务经营的实现，必须依靠融合。目前，我公司已达到全业务经营。而在融合中，聚焦客户需求、提升客户体验则是必须紧紧围绕的中心。

在全业务经营下，客户获得良好的、统一的业务体验，是融合的最终目标。融合就是提供融合的服务，实现统一的服务和业务提供；客户既可以在多样化的终端和工作、生活模式中自由选择，也可以灵活运用无线或者有线的接入手段获得各项业务。总而言之，全业务体验就是让客户无论在哪里都可以方便地获得由一家通信企业所提供的业务。

统一的业务体验，是通信企业在转型中的普遍追求。

在全业务经营时代，企业就是要以提升客户体验为中心，融合多种技术和业务模式，实现综合信息服务，应对全方位市场竞争。　　

（二）全业务经营已是全球电信业的大势所趋。能保持企业全面、协调、可持续发展。

首先，全业务经营能给客户带来更优质、更便利的通信服务，满足消费者日益增长的通信需求。通信技术的进步和客户的消费需求将不断发生变化，新的市场热点将不断出现，只有全业务…………

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