医院岗前培训医疗服务礼仪讲义

内容预览：

医院服务礼仪讲义　　

礼仪的一般概要基本礼仪医院服务礼仪　　

第一礼仪的一般概要　　

一、礼仪的涵义　　

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、项目等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象和服务意识，由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。　　

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下大功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。　　

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情同到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。　　

礼仪是人们与他人交往的程序，方式以及实施交往行为的外在表象方面的规范。人们在交往中总是希望得到交往对象的尊重和友好的对待，这就是交往中的礼貌行为。礼貌行为是文明行为的基本内容，它要求诚恳，谦恭，和善，有分寸，具体表现为遵守秩序，言而有信，尊老敬贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生等行为。礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是礼貌在语言，行为，仪态上的具体规定。同样是交往中表示友好和尊重的行为规范，礼貌，礼节，礼仪三者之间有一定区别。礼貌一般是指在私人的一般场合的交往中的个别行为，；礼仪则是指在特定的或较隆重的社会交往中自始自终以一定程序，方式表现的完整行为；礼节是外在的，形式化的规定。虽然有一定的区别，礼貌，礼仪，礼节…………

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