农村客户经理下乡驻点工作经验和做法

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以下乡驻点为契机大力提升农村客户服务水平

——农村客户经理下乡驻点工作经验和做法

根据新化网建工作中销量波动大、空白村组多、大户控制能力强等问题，今年以来，局党组研究确定了以挖掘农村市场潜力为主要发展方向，以提高农村客户经营能力为主要手段，以提高农村客户经理服务水平为最终目标的网建思路。这样，农村客户经理下乡驻点工作应运而生，通过大半年的实践，取得了较好效果，具体工作经验和做法如下：

一、新化农村客户服务片区的划分情况

新化现有农村客户经理18人，共负责3105户的客户服务工作，人均173户，共有三个农村服务站点，11名客户经理下乡驻点。全县共分为城区、河东、河西三片，两名市场经理分别负责河东、河西片区工作。

二、农村客户经理下乡驻点的情况介绍

所有农村客户经理要求带车上岗，配备了工具箱、防护杠等工具。驻点客户经理统一配备了风扇、桌子、床等生活必须品，购置了电脑，开通了vpn网络，基本实现了上下工作一体化。

客户经理驻点后，每周在驻点工作四天半，周五下午赶至服务站参加周例会，每月末到分公司客户服务分部参加部门月例会。并以驻点为中心，制定分天拜访批次，按照统一的工作要求开展工作。

三、新化农村驻点客户经理的基本做法

为切合辖区网建实际，客户分部要求驻点客户经理以开展五个“一”活动为重点内容，提升农村客户服务质量。

一是做好一片延伸，服务管理同步跟进。客户经理驻点后，首先是根据部门要求对所辖片区的村组利用摩托车进行全面摸底，为机关扩网小组摸底调查打下了基础。其次，扩网小组下乡后…………

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