内容预览:
医院首问负责制度为进一步加强卫生系统行业作风建设,不断提高医疗卫生工作人员的服务质量和工作水平,使卫生工作更好地为人民健康和经济建设服务,特制定首问负责制度,内容如下:
1、本规定适用于各科室在工作期间的人员。
2、对服务对象提出的问题,应热情、耐心、准确的答复,不得推诿敷衍。
3、在回答服务对象的询问时,严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到xxx科自己找”等服务禁语,或用手势表示回答。
4、对服务对象提出的问题,如需要两个科室共同协调方能解决的,由先行接待的科室负责与其他相关科室协调,相关科室要积极配合。
5、在服务过程中,如因工作程序或某个工作环节出现差错,应由发现问题的工作人员帮助查询解决,不得指示服务对象自行盲目查询。
6、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时,工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾,达到使服务对象满意的结果。
7、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时,要耐心解释,并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。
8、工作人员违反了上述规定,一经查实,要严格按照市卫生局和本单位的有关规定处理,给服务对象以满意的答复。同时按照卫生行业作风建设责任追究制度的有关规定,视情节对科室领导进行相应的责任追究。
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