服务行业个人先进事迹

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向用户传递好心情——记大西街营业员xxxx，2003年通过招聘进入xx公司，成为一名营业员。该同志个人业绩突出，包揽了大西街营业厅的月度营销冠军，先后3次被评为二星级营业员、2次被评为一星级营业员。xx，1.70米的模特身材。一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感觉到一份亲切和善意。她的举手投足体现出一位营业员优雅的气质和良好的素养。问及她的工作秘诀，她甜甜地说：每天保持一份好心情就能向用户传递好心情，提供好服务。难怪有人说，如果xx公司要在营业员中找形象代言人，非xx莫属。和风细雨以柔克刚一天中午，有位中年妇女在营业厅大吵大闹。原来用户因为未带机主身份证，在前台没能打印到小灵通通话详单而发火。那位用户根本不听解释，一边拨通10000号乱骂，一边跳起来座到柜台上。当时中午没有值班长，有的营业员没见过这阵势，不知所措。xx见此情形，马上端了一杯水，彬彬有礼地走上前，微笑着说：“女士，请喝水，我们可以到旁边座会儿，聊一聊吗？”那位女士上下打量了xx一番，见她没有恶意，才不情愿地从台席上跳下来。小甘立刻把用户引导到休息区。然后给班长打电话说明现场情况。经班长同意，xx向女士核对了机主身份证号码，问清楚原因后，给用户打印出话费详单，交到用户手中。用户一边看，一边提问，xx一直坐在旁边不厌其烦地回答她的每一个问题。因为小甘的耐心和诚意，用户的火消了，气也顺了。临走时，她信任地对xx说：“你态度好，下次我还找你。”后来这位用户真的跟小甘成了朋友。现在她常常到营业厅来找xx办业务，拉家常。找准原因成功挽留xx善于站在用户角度考虑问题。一次，有位老大妈，径直…………

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