县税务局纳税人缴费人满意度调查提升工作方案

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县税务局纳税人缴费人满意度调查提升工作方案

在去年全国纳税人缴费人满意度调查中，参与调查的x县局在全国400多个参评单位中排名第x名，位列全省x名。但从全市来看，满意度提升工作仍然存在很多问题，为将相关工作经验在全市范围内推广，进一步补齐工作短板，促进全市纳税人缴费人满意度全面提升，特制定本方案。

一、整改提升工作目标

深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“为纳税人缴费人办实事”作为出发点，切实把“让纳税人缴费人非常满意作为不懈追求”的要求落实到税收工作各环节之中。全面推广全国纳税人缴费人满意度调查工作经验，强化问题导向，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全力争取在xx年纳税人缴费人满意度调查中，再次取得优异成绩。

二、需整改的主要问题

（一）基础有待夯实

从去年全省税费服务质效调查结果来看，个别县区局和税务分局满意度成绩在全省平均水平以下，xx个参评税源管理分局中，有xx个分局位于平均分以下，xx个分局排名全省后10%，属于纳税人满意度区域“洼地”，应予重点整改提升。这些区域可能存在服务设施陈旧、人员业务能力参差不齐、服务流程不够优化等问题，导致纳税人在办理业务过程中体验不佳，满意度较低。

（二）工作落实不够细致

先后制定了《满意度提升x项工作举措》，完善短板问题和整改措施双清单，建立分级分类网格化服务机制。在x年纳税人缴费人满意度提升工作中，一些县区局还存在工作落实不够细致的问题，例如税务分局推进“网格化”辅导服务不到位、办税服务厅运行效率还需要进一步提升等。部分税务人员对网格化服务的理解…………

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