在市税务局纳税人满意度调查和营商环境评估工作会上的讲话

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在市税务局纳税人满意度调查和营商环境评估工作会上的讲话

同志们：

从现在开始，我们将相继迎来总局、省局开展的纳税人满意度调查和省政府对全省各县的营商环境评估。这些工作都是纳服部门牵头或纳服部门将接受重点检查的事项，可谓重中之重。请各地务必高度重视，务必做好各项迎检准备，务必按照市局安排抓好各项措施的落实，千方百计，确保在不出纰漏，确保上级各项调查评估结果向好。下面，我讲二点要求：

一、确保顺利通过各项检查督查

目前工作重点有2项：一是减税降费；二是深化放管服改革优化营商环境。责任重大、各地务必高度重视！

（一）六个确保

一是确保办税秩序。各地要加强办税服务厅管理和应急准备，严格工作纪律，确保办税秩序稳定。不得出现办税拥堵和负面舆情，不得出现因纪律问题被查办的情况。办税服务厅是税务部门与纳税人直接接触的前沿阵地，其秩序的好坏直接影响到纳税人对税务部门的整体印象。一旦出现办税拥堵，不仅会让纳税人耗费大量时间，降低办税体验，还可能引发负面舆情，损害税务部门的形象。所以，各地要提前制定应急预案，合理调配人员，确保在办税高峰期也能有序应对。同时，严格工作纪律，加强对工作人员的监督，杜绝因纪律问题给税务部门抹黑。

二是确保办税效率，各地要做好窗口人员调配，不得出现纳税人等候时间过长或“办不成事”问题；不得出现不履行“最多跑一次”要求或擅自增加审批环节让纳税人往返跑问题。办税效率是纳税服务的关键指标之一。纳税人来办理业务，都希望能够快速、便捷地完成。如果让他们长时间等候，或者因为各种原因“办不成…………

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