市税务局优化办税服务厅转型升级经验汇报

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市税务局优化办税服务厅转型升级经验汇报

2025年，面对信息技术在税费征管服务领域运用的日益深入，税费服务渠道和方式发生重大变革，纳税人缴费人对新的办税缴费方式的需求也发生显著变化的形势变化，xx市税务形成“前中后”三台同转的立体思维，锚定目标，明确重点，全力以赴做好办税厅转型各项工作。

一、着力优前台，构建“动静分明”的服务主阵地

（一）优化场所布局

综合考量区域内纳税人体量和目前办税服务厅、延伸点设置情况，科学合理规划办税服务网点布局。通过大数据分析，精准掌握不同区域纳税人的分布密度和办税需求频率，打造以综合办税服务厅为主，专厅、延伸点、离厅式自助办税终端等配套的线下网点布局。例如，在商业繁华、企业集中的区域增设专厅，提供特定行业的高频业务办理服务；在人口密集的社区周边设置延伸点，方便居民办理简单的税费业务；在交通枢纽、大型商场等人流量大的场所投放离厅式自助办税终端，让纳税人缴费人真正实现“家门口”办理税费的便利，有效节省办税时间和成本。

（二）精化功能分区

优化动线设计，加强导税预检分流，因地制宜设置导税预检、简事快办、自助办税、体验辅导、窗口服务、争议调解等功能区域。导税预检区安排专业导税人员，根据纳税人缴费人的业务需求，快速引导至相应区域办理，避免纳税人缴费人在厅内盲目徘徊。简事快办区专门处理简单业务，如发票领用、完税证明开具等，实现即来即办、即办即走。自助办税区配备充足的自助设备和详细的操作指引，安排专人进行现场辅导，让纳税人缴费人能够自主完成业务办理。体验辅导区则提供新政策、新…………

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