县市场监督管理局消费矛盾纠纷排查化解工作汇报

内容预览：

县市场监督管理局消费矛盾纠纷排查化解工作汇报

一、开展情况

我局负责做好市场监管领域消费矛盾纠纷排查化解工作。在日常监管工作中，我局充分运用日常巡查、服务、摸排等手段积极开展矛盾排查工作，始终把关注民生、维护经营者和消费者利益作为矛盾纠纷排查化解的出发点和落脚点，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，及时捕捉和把握经营者和消费者的要求、心理情绪以及各种负面苗头倾向，加强敏感性，提升警觉性，敏锐观察和分析消费热点，掌握消费矛盾纠纷预防的主动权，力求把矛盾消除在萌芽状态，把问题解决在源头。

二、做法成效

1、完善工作制度，落实工作责任。我局领导高度重视消费矛盾纠纷调处工作，建立工作台账，压实责任，狠抓落实。对重大纠纷矛盾，成立专责工作组，主要领导包案处理重大消费矛盾事项，亲自过问工作情况，组织分析研判，分管领导带头参与调查处理工作，推动化解矛盾纠纷。按照“一案一策”的工作原则，制定工作措施和化解方案，确保重大信访维稳案件及时化解。为规范投诉举报处理程序，严格按照相关法律法规及工作要求处理投诉举报，制定出台了《xx县市场监督管理局投诉举报处理制度》，并完善《投诉处理流程》，明确规定，安排专人负责投诉举报受理、催办督办工作，做好投诉举报记录，立足早发现早化解，妥善处理消费纠纷，确保投诉有落实、处理有回音。

2、加强分析研判，及时掌控热点。坚持把消费矛盾纠纷调处化解工作与日常监管工作结合起来，通过加大对重点行业、重点领域日常监督检查和专项整治力度，认真履行法定职责，梳理排查突出问题和苗头…………

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