出租车行业文明礼仪伴我行宣讲提纲

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出租车行业文明礼仪伴我行宣讲提纲

　　一、出租车文明诚信服务公约

　　车容整洁，勤洗消毒；

　　遵章驾驶，扬手停车；

　　扶老携幼，帮提行李；

　　微笑问好，再问去向；

　　安全行车，温馨服务；

　　不打手机，不吸香烟；

　　规范用语，xx向导；

　　诚实守信，按表收费；

　　嘱带行李，致谢道别；

　　拾金不昧，助人为乐。

　　二、出租车驾驶员十不准

　　（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客；

　　（2）不准不使用计价器；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准无故绕道行驶；

　　（5）不准非法占有乘客遗失物品；

　　（6）不准利用车辆进行违法犯罪活动；

　　（7）不准逃避检查；

　　（8）不准辱骂、殴打乘客；

　　（9）不准讲粗言脏语；

　　（10）不准开脏车、“病车”。

　　三、出租车文明礼仪知识

　　（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。

　　（2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

　　（3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

　　（4）安全第一。服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的…………

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