区市场监督管理局上半年投诉举报数据分析报告

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区市场监督管理局上半年投诉举报数据分析报告

2023年上半年，xx区市场监督管理局投诉举报中心紧扣五项工作职能定位，即努力打造“民意反馈、舆情监控、风险研判、效能监督和决策参考”五位一体的信息平台建设目标，遵循“一条热线助维权”的原则。深入贯彻实施《消费者权益保护法》和《xx市消费者权益保护条例》，扎实推进消费维权体系建设，切实维护消费者合法权益，督促经营者诚信守法经营，努力营造安全放心的消费环境，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

一、2023年上半年投诉举报基本情况分析

上半年适逢元旦、春节、3.15国际消费者维权日、劳动节、端午节等多个节假日，依托全国12315互联网平台和市市场监督管理委员会投诉举报系统信息平台接到投诉举报x件，其中投诉x件，占投诉举报总量的x%，办结x件，办结率为x%，为消费者挽回经济损失x万元；举报x件，占投诉举报总量的x％，办结x件，办结率为x%。

（一）按投诉类别划分

上半年接到投诉x件，占投诉举报总量的x%。其中商品类投诉x，占投诉总量的x%。服务类投诉x件，占投诉总量的x%。截止2023年6月30日投诉已办结x件，办结率为x%。

（二）按举报类别划分

上半年接到举报x件，占投诉举报总量的x%。举报常见的问题是:食品生产环节、食品流通环节、餐饮服务环节、违法广告虚假宣传、质量不符、无照经营、不正当竞争、涉嫌合同欺诈、假冒他人注册商标、包装标识等。截止2023年6月30日举报已办结x件，办结率为x%。

（三）按各部门处理情况划分

上半年各部门共接到投诉举报x件，其中xx街市场监管所x件、xx街市场监管所x…………

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