县人民医院患者及家属满意度调查分析报告

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县人民医院患者及家属满意度调查分析报告

xx年下半年，xx县人民医院党办、行政办、医务科等职能科室对医院患者及家属满意度情况进行了问卷调查。此次调查通过现场走访、查看《医院文化及医德医风建设管理手册》、《患者意见薄》和发放调查表等方式进行，与去年同期相比门诊患者满意度上升xx%，住院患者满意度上升xx%。在本次调查问卷中，患者及家属对医院的诊疗水平、服务态度、就医环境、后勤保障等方面给予高度肯定的同时，提出了宝贵的意见和建议，医院要求各科室严格按照患者反映的意见和建议逐条落实整改，力争为患者提供优质、高效的服务。

一、门诊患者满意率调查汇总

总满意率为xx%，其中非常满意率为xx%，满意率为xx%，基本满意率为xx%。

二、住院患者满意率汇总

因住院病人相对稳定，调查时较易找到被调查对象，故调查时将内容分的较为细致，共分为18小项。其中，“对办理入、住院手续是否方便的满意程度”项目，患者及家属满意率达86%、基本满意率达11%，不满意率仅为3%；“对出入病房时，医务人员接待您的满意程度”，患者及家属满意率达92%、基本满意率达8%；“对病房整洁程度的满意程度”，患者及家属满意率达86%、基本满意率达14%；“对医院收费的满意程度”，患者及家属满意率达69%、基本满意率达31%；“对医务人员回答问题的满意程度”，患者及家属满意率达74%、基本满意率达26%；“对护士护理工作的满意程度”，患者及家属满意率达77%、基本满意率达23%；“对护士操作技术的满意程度”，患者及家属满意率达80%、基本满意率达17%，不满意率仅为3%；“对需要医务人员到病房，医务人…………

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