区民政局构建民政系统信访新机制工作实践汇报

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区民政局构建民政系统信访新机制工作实践汇报

区民政局始终坚持民本思想，牢牢把握“最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素”的总要求，着力构建信访工作新机制，积极推进信访维稳由“保稳定”向“创稳定”转变，收到了良好的社会效应，实现了民政服务对象的“五无”目标。

一、当好“两员”，促进接访下访常态化

一是当好接访员，做到接访“四必”。为确保服务对象话有处说、事有处办、怨有处诉、难有处解，专门设立了信访接待室，公开了信访接待电话，设置了信访邮箱和网上留言专栏，每周都安排1名班子成员轮流坐班接待来信来访群众，并挂牌公开。在接访中，坚持带着感情接待来访群众，带着真情解决群众反映的问题，严格执行“有访必接、有接必处、有处必果，有果必公”的“四必”原则，认真履行一岗双责”。今年以来，接待来访群众满意率达98%以上。

二是当好观察员，做到下访“三问”。为把准群众脉搏，倾听群众呼声，变上访为下访，变被动为主动，变堵防为疏导，每位班子成员每月不少于1周的时间深入村组、社区，每人都有一本《下访工作手册》。通过包片下访、包案下访等方式，“夜话活动”，“挂、包、帮”等方法与群众进行直面沟通，坚持“问政于民、问计于民、问需于民”的“三问”原则，及时了解群众对现行政策的意见、做好民政工作的建议、盼望解决的问题，搭建起了了解民情、汇聚民智、解决民生的“直通车”，做到信息第一时间掌握。在今年的下访中，我们了解到集中供养农村五保对象供养标准偏低、精简退人员简化年休程序、重度精神病人医疗救助等问题，经过积极协调，多方努力，均得…………

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