某县关于2022年消费维权分析报告

内容预览：

某县关于2022年消费维权分析报告　　

一、基本情况　　

2022年，我县通过12315热线、市民热线等共受理消费者投诉、举报、咨询及其他x件，同比增长x%。其中，受理消费者投诉举报x件（含12315消费投诉举报x件，市民热线政务平台等来源x件）；解答各类咨询x件。在依法受理的x件投诉举报件中，x件全部办结，目前仍有x件正在办理中。其中，“投诉转案件”x件，共计罚没款x元。　　

二、投诉举报分布情况　　

1.投诉举报主要集中在商品类和服务类，共x件，其中：商品类消费投诉举报x件，占整个消费投诉举报案件的76%。投诉举报量占比情况如下：食品类（x件，占比48.4%）、日用商品类（x件，占比13.2%）、交通工具（x件，占比10.7%）、疫情防控用品（x，占比6.8%）、家用电器（x件，占比3.7%）、服装鞋帽（x件，占比3.5%）、家居建材（x件，占比4.9%）、快递通讯（x件，占比5.3%）、其它（x件，占比3.5%）。　　

服务类消费投诉举报x件，占整个消费投诉举报案件的24%。投诉举报量占比情况如下：销售服务（x件，占比16.6%）、餐饮和住宿服务（x件，占比24%）、制作、保养和修理服务（x件，占比12.3%）、公用服务（x件，占比3.8%）、房屋装修服务（x件，占比2.7%）、美容美发服务（x件，占比2.7%）、预付式消费服务（x件，占比20%）、其它（x件，占比17.9%）。　　

2.从咨询情况来看，接受咨询总量共计x件，其中消费和办理证照及企业年报业务类咨询较多，占总咨询量的70%。　　

3.从投诉问题看，涉及商标广告（主要为网络销售）的共计x件，占投诉举报总量的38.6%，涉及食品安全x件，占投诉举报总…………

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