区消保委关于老年消费投诉专题分析汇报

内容预览：

某区消费者权益保护委员会关于老年消费投诉专题分析汇报　　

随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。　　

（一）养老服务投诉逐渐显现。　　

我国养老产业基础较弱，虽然近年来国家出台了一系列扶持政策，市场空间逐渐打开，但目前仍处在初级发展阶段。养老服务专业化、标准化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，消费争议时有发生。　　

例如,李女士向xx区消保委反映，其母亲于20xx年x月x日入住某养老院，但在入住三天后其母亲感觉身体不适不能继续居住，因此为其母亲办理出院手续，并想退回剩余费用，但该养老院负责人拒绝为其返还剩余费用。xx区消费者权益保护委员会接到投诉后，联系了双方当事人了解情况，经过调解，该养老院同意为李女士返还剩余住院费，李女士表示满意。　　

（二）老年养生保健服务不规范。　　

老年人养生保健需求大，常见的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人还有减肥、美容需求。但是，一些养生保健机构无照经营、超范围经营，从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范,导致部分消费者“养出”一身伤，美容变“毁容”。　　

例如，20xx年x月初，xx区消保委接到年逾七旬的王先生投诉，称其在市区某按摩院进行免费按摩体验，服务人员热情地介绍该美容院的设备是国外进口的，可以治疗腰锥、颈锥、正骨及身体的其他病症，但是需要配合使用按摩院的按摩剂，按摩剂体验价是x元一次，需要消…………

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