市场监管局2020年12315消费者维权中心工作思路

内容预览：

市场监管局2020年12315消费者维权中心工作思路　　

一、进一步推进12315行政执法体系“四个平台”建设　　

　　认真落实市场监管总局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》要求，以完善12315信息化网络体系为重点，健全维权网络，畅通多渠道维权方式，及时处理消费者投诉、举报，切实保护消费者合法权益；进一步巩固提高12315网络平台规范化运用水平和能力，加强12315数据分析中心的建设和运用，继续做好数据统计工作，科学分析消费维权和商品服务监督中的难点、热点问题，有针对性地提出意见和建议，按照规定程序适时发布消费警示，不断提高12315事前预警和防范能力，为行政执法和消费引导等工作提供重要依据。　　

　　二、进一步加强12315规范化建设，切实提高解决消费纠纷的效能　　

　　按照《消费者权益保护法》、《市场监督管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》和《12315消费者申诉举报中心规则》等相关规定，完善12315受理、分派、办理、反馈、督办、回访等工作机制，规范工作流程，遵守工作时限，认真做好投诉举报受理工作，做到“快速反应、热情服务”，按工作时限确保做到“事事有着落，件件有回音”，切切实实做好维权服务，不断提升群众对诉求解决的满意度。　　

　　三、着力推进12315五进，加强消费争议快速解决机制建设，加强与经营者的联动调解　　

消费争议快速解决，是12315行政执法体系向经营主体的延伸，是“四个平台”建设的重要组成部分，是“五进”…………

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