区行政审批局关于2021年“满意工程”建设争创活动工作总结汇报

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区行政审批局关于2021年“满意工程”建设争创活动工作总结汇报　　

2021年，审批局各窗口共受理各类审批事项x件，办结率为100%，受理数量比2020年的xx件增加近x万件；行政投诉咨询服务中心受理群众来电为x件，受理数量略多于2020年的受理数(xx件)。群众满意率达到xx%以上，满意率比上年提升x个百分点。承办市长热线交办件xx件，满意率达到xx%,满意率比上年提升xx个百分点。一年来的工作主要体现在以下四个方面：　　

(一)主题实践活动不断深入。建立了领导小组，制定活动实施方案，结合审批局特点，创新活动载体，开展了集中上党课、集中走访、专题民主生活会、窗口科室自查、“四项评议”、履行“八不让”承诺、领导干部破解难题、“送温暖、献爱心”等活动。各科室、各组采取多种形式，广泛征求意见，查找存在问题，并认真剖析原因，落实整改措施。　　

(二)内部管理不断加强。一是调整完善了《窗口服务考核办法》《月度考勤试行办法》《优胜示范窗口评比办法》《非工作日预约服务制》等管理制度；二是对全区xx多个审批事项进行梳理，重点对项目设立依据、收费标准进行审核，并适时进行调整和完善。三是积极参与“阳光政务服务”活动，审批局的xx个部门窗口、xx门电话与阳光政务服务平台相衔接，以方便办事群众咨询。四是开展示范窗口评比活动，从岗位考勤、办事效率等xx个方面评定xx个“优胜”示范窗口。　　

(三)服务方式不断创新。一是加强对镇、开发区便民代理服务工作的指导，梳理出便民代理服务事项x项，汇编《便民代理服务工作指导手册》。结合“六百工作制”，在xx镇、xx镇2镇开展试点，以点带…………

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