XX局网友留言办理工作情况汇报

内容预览：

一年来，我单位一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市督察局转交网民留言办理情况，我单位进一步规范了咨询投诉建议的办理工作，理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率，使网友留言办理工作长期化、规范化。现将单位具体做法汇报如下：　　

一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好，明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。　　

二、理顺工作机制，规范办理流程。近几年，网友留言日益增多，为此我单位及时地调整工作思路，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。　　

网友留言办理流程：　　

（一）接到市督察局转交网民留言后，由办公室转呈领导批示，各业务科室具体办理；　　

（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室按照办理格式及时将处理结果回复市督察局；　　

（三）对转各科室信件逾期未办结的，办公室及时进行催办或督办。　　

（四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行归档保存。　　

三、明确办理目标，提高办理质量。网友留言办理积极做到求真务实，规范办理。对网友反映的问题，积极深入调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，务求实效。　　

每一件网友留言办…………

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