市人民医院副院长下半年重点工作部署会讲话提纲

内容预览：

市人民医院副院长下半年重点工作部署会讲话提纲　　

一、深入开展“微笑服务送温暖”百日专题活动，深化人性化精细管理成果，打造新的服务品牌。　　

微笑服务送温暖百日主题活动是针对广大群众对我院反映强烈在服务质量上存在的突出问题而开展的。特别是在个别人身上存在服务态度生硬，说话不讲技巧，爱答不理，不能与患者很好的沟通。有个别医师没等病人说三句话就开处方、开单子住院治疗，给来院患者造成不信任感。缺少了亲切感，一个单位没有优质服务，整天板着脸、瞪着眼、说话像火药筒，我们就没有顾客、就没有患者，医院就不能发展，医院就没有效益，员工收入就要下降。道理人人皆知。现在有这么一句话“中医院服务好、收费低；市医院技术好、收费高”。中医院搬迁前年业务收入只有x/年多万元，搬迁后现在年收入达到x多万元/年。收入增长了近四倍。同志们！让我们居安思危吧！医疗市场的竞争就是服务与技术的竞争，如果我们既有技术又有优质的服务，再加上良好的硬件环境，我们的日子就会充满阳光和希望，为此，我们要按照要求一步一个脚印的把“活动”搞扎实。为确保活动质量，经院委会研究决定将，内三科、外二科、产科、门诊科室及住院收费、门诊及住院药房做为重点和样板科室，公关部和导医服务做为公益事业的前沿，领导小组要强化督导检查，注重抓两个典型，一个是优质服务科室和优质服务员工，一个是劣质服务典型，利用典型引导人、教育人，对顶风违纪的予以严肃从重处理。　　

二、尊重知识，尊重人才，全面提升医疗技术水平。　　

人才是医院发展的基础和动力，没有人才和技术作支撑，医院…………

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