改进医院窗口服务 提升就医服务水平研讨材料

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改进医院窗口服务提升就医服务水平研讨材料

1.1医院重视窗口服务是以人为本服务理念的体现

构建和谐医院,就应该把以人为本的理念贯穿于医疗服务工作的全过程,通过对病人提供人性化医疗服务,从而保持和谐的医疗工作环境和秩序.医院的人性化服务就是强调尊重患者的个性,核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私.医院的窗口科室是在为患者提供医疗服务中,协助就诊患者更加便捷、高效、优质地完成诊疗流程.通过窗口人员文明服务的一言一行,以亲切的语言、温和的笑容、周到的服务,为患者提供人性化的就医服务,赢得患者的信赖.

1.2患者维护个人权益的自觉性日益明显增强

我国医疗卫生事业经过长期的发展,初步满足了患者有病能够得到及时治疗的需求.伴随着经济社会的发展进步,人们对健康的要求不断提高,患者的自我保护意识明显增强.接受医疗服务,不仅是疾病得到医治,需要有更多的知情权和参与权,需要医院提供舒适、便捷、人性化的服务.

1.3患者就医选择权增加,医疗机构社会关注度提高

我国医疗体制的改革,患者就医选择权增加,可以根据自己的需求选择就医机构,这就要求医院必须满足患者的切身需求,做好医疗服务工作.同时,近年来,社会、媒体对医院的关注明显增强,对医院医疗服务密切进行外部监督,窗口单位的服务又成为关注的焦点,医院需要迫切适应社会的需求,做好医院窗口单位服务工作.

1.4医疗市场的竞争现状,促使医院重视窗口服务

伴随信息化的发展,医院医疗服务信息大量通过媒体、网络向社会传播,信息不对称现象有所改善.我国社会发展,人们出行交通状况明显改善,这就使大中城市…………

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