某县社保局优化信访制度力促社会和谐工作汇报

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某县社保局优化信访制度力促社会和谐工作汇报　　

社会保险工作关系到人民群众的切身利益，是维护社会稳定的“安全阀”、“稳定器”。近年来，涉及社会保险的信访件数量渐逐增加，情况也更为复杂，为及时妥善处理社保信访矛盾，维护经济发展和社会稳定。xx县社保局进一步完善社保信访工作机制，强化“六项”社保信访工作措施，全力做好新时期社保信访工作。　　

一、实行首问接待制。按照“谁首问，谁接访”的原则。首问者能直接答复处理的问题，应立即答复处理；不能答复处理的问题，应向分管领导或业务科（所、室）长报告。　　

二、实行信访值班制。要求信访接待前置，每周一至周五实行社保业务经办窗口领导值班接访，对来访群众要热情接待，开门纳谏，解疑解惑。　　

三、实行分管领访制。对上级要求接访或协助接访的会议，由分管信访工作的领导参加，分管信访的领导不在家时，由其他在家的领导和业务科长参加。　　

四、实行对口落实制。对口业务科长接到信访报告和通知后，应立即到指定的地点，耐心听取来访者的诉求和意见，接待来访群众要有高度的政治责任和敏感意识；属于自身业务范围内的信访案件，要迅速拿出解决问题的办法，并根据政策作出解释和答复；对暂时解释不清或答复不了的问题，要及时了解情况，限时予以解决；不属于自身业务范围的信访案件，应协助引领帮助解决。　　

五、实行及时回复制。对通过热线电话、互联网等媒介垂询的政策性问题，应当时答复解决；对有争议或把握不准的问题，每日由秘书信息科记录或网上下载，随时报分管信访工作的领导，并由分管领导组织相关科…………

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