某中医诊所疫情期间常见问题总结

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某中医诊所疫情期间常见问题总结

　　由于疫情的影响，疫情的常态化，疫情的不确定性，绝大多数行业的收入都减少，很多企业的倒闭，导致员工失业，很多人没得收入；今年的大多数生意都很困难，同时近期出现的问题较多，顾客的投诉较多，总结如下：

　　1.近期顾客反映，按摩时间有的不够，有的明显感觉是敷衍了事。（应对办法：易罐不同部位拉筋，教动作患者自己练习动作，动作分，店内治疗动作，回家自我巩固动作；教动作，一次一到两个，第二天再教其它动作，第三天、四天再教不同的动作。）

　　2.治疗的主次不分明，想解决的问题没有解决，技师与顾客的沟通技巧，技师对病人的总体评估，病人的主要诉求和需要，疾病之间的主次和先后矛盾关系，先处理什么，后处理什么，下次要做什么，什么时间来，有待大家总结和提高完善。（应对办法：多沟通，反复询问，边做边问，边分析问题，边找原因，治疗前后评估对比。）

　　3.部分技师手法杂乱无章，没有系统化，流程化，层次化，手法轻重掌握不熟悉，没有严格达到推拿的基本要求，手法均匀，柔和，持久，渗透，有力。（应对办法：用心，多练习，多查资料，多总结，多找机会在老师身上练习，主动要求，才有激情教学，才能学到真东西。熟悉评估看诊流程，先问，来治疗过没有，主要是什么问题，上次做了些什么，了解清楚后经过评估，开出治疗方案和后续的治疗时间和治疗计划）。

　　4.刮痧位置不到位，主次不清楚，层次不分明，拔罐时间和罐印掌握不太好，时间太久导致淤青一周以上不能消失，时间太短导致顾客疗效不佳，一定要掌握度。（应对办法：观察…………

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