区住建局立足工作实际努力打造服务群众满意窗口工作汇报

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区住建局立足工作实际努力打造服务群众满意窗口工作汇报

区住建局立足实际，创新举措，牢牢把握“抓学习、抓机制、抓服务、抓落实”四个抓手，努力将窗口单位打造成业务精、效率高、态度好、效果实的群众满意窗口。　　

　一是抓学习，强素质，打造“学习型”窗口。区住建局在所辖窗口单位开展了“比学习、创一流素质”活动。充分利用周五下午学习日、班组长例会等制度，掀起全系统窗口工作人员学习的热潮，通过上党课、学党史，到革命纪念馆等爱国主义教育基地学习，进一步提升了窗口单位广大党员干部的政治理论素养。通过有针对性地聘请相应的专家学者为干部职工讲课，使广大党员干部长见识，增才干，提高了为群众服务的能力。其中，建筑、房管窗口单位的工作人员通过认真学习培训《行政许可法》等相关法律法规，及时熟悉新政策的变化和要求，成为掌握建设和行政审批业务方面的行家里手。在窗口单位积极开展了仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪培训，形成了礼仪教育常态化。同时，自来水收费大厅、市政处路灯所、环卫处清掏工作人员开展了统一着装，统一佩戴胸卡，统一使用服务用语的“三统一”和用户进门让一个座、倒一杯水、问一句好的“三个一”文明服务活动，使形象明显提升，受到了群众的好评。　　

二是抓机制，提效率，打造“效能型”窗口。建立带动引领机制，形成了各项工作必须有党员干部参与、难点工作党员干部必须带头处理的工作引领机制，并培树了一批先进典型，在他们的示范引领下，广大职工积极转变作风践行“一线工作法”，深入群众，加深与群众的感情，在工作中杜绝了推诿、扯皮现象。建立审批“…………

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