中国联通xx县分公司人大评议述职报告

内容预览：

中国联通xx县分公司人大评议述职报告

各位领导、同志们：

　　中国联通xx县分公司“向人民报告，请人民监督”述职如下：

　　一、xx年工作回顾

　　xx年，xx县联通公司在县委、县政府的正确领导下，积极落实各项工作部署，深入开展xxx专题教育活动，坚持以服务地方经济建设为己任，努力践行以客户为中心的服务理念，不断丰富产品种类，持续提高网络质量和服务水平，主动融入我县经济发展大局，较好地完成了xx年工作目标。

　　（一）创文明，全面提升窗口服务质量

　　一是以实现用户需求为目标，积极开展岗位练功，学习专业知识和礼仪知识，提高窗口人员服务能力和服务水平。二是结合文明城市创建活动，积极改善和整治内外环境卫生，营造良好的公共秩序以及办公环境，在营业厅设置引导服务台和引导员，做好业务咨询和引导工作。三是全面优化业务流程，简化业务办理程序，设立专业部门进行业务流程及服务时限监督，对影响服务时限的环节或个人及时进行修正或处罚，努力提升服务实效。

　　（二）兑承诺，解决消费者关注热点难点问题

　　一是公示宽带1日通和7*24小时修障承诺内容，接受社会监督，以此作为企业服务质量的标尺，促进服务质量提升。二是加强营业厅服务检查，充分利用营业厅视频监控设备及监督员现场暗访，杜绝窗口服务中影响客户感知问题的发生。三是建立服务预警，加强服务管控。建立服务管控微信群，随时发布窗口单位发现的服务问题，实时掌握客户申诉信息，提升快速处理能力。四是以“打得通、说得清、办的明”为目标，持续开展“10010热线服务提升工程”，聚焦…………

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