商业银行xx县支行人大评议述职报告

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商业银行xx县支行人大评议述职报告

　xx年度，xx银行xx支行在xx县委、县政府和市行的正确领导下，重点围绕端正服务态度、提高服务质量、践行职业道德等方面取得了较大进步。按照县委、县政府和县纪委工作安排，为进一步回应群众关切、解决群众反映突出的问题。现做如下汇报：

一、端正服务态度，提高服务质量

　　我行对员工端正服务态度，提高服务质量作出了如下4点要求：

　　（1）要自尊自爱。在自己的工作岗位之上，我行员工都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。在正常情况下，我行员工在上班时，必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。

　　（2）要热忱服务。接待客户时，我行员工要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。具体而言：存款取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。

　　（3）要客户至上。在工作之中，我行全体员工必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地…………

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